Supporto
ILA è un progetto piccolo, seguito da una persona sola. Non c'è un call center, ma c'è qualcuno che legge davvero quello che scrivi — e di solito risponde entro un paio di giorni.
Le domande che arrivano più spesso
›ILA ha letto male il mio piano
Succede, ed è la cosa che ci interessa di più sapere. I piani sono documenti scritti da persone diverse, con formati diversi, e la lettura automatica non è mai perfetta. Quando ILA non è sicura di aver capito un pasto te lo segnala invece di far finta di niente: su quell'avviso trovi un pulsante Segnala che ci manda il pasto incriminato e, se vuoi, il PDF originale. È il modo più veloce per farci correggere il problema, anche per gli altri.
Nel frattempo puoi correggere a mano quello che non torna: il riferimento resta sempre il documento del tuo nutrizionista.
Nel frattempo puoi correggere a mano quello che non torna: il riferimento resta sempre il documento del tuo nutrizionista.
›Ho reinstallato l'app e ho perso tutto
ILA tiene i tuoi dati sul telefono, non sui nostri server: è una scelta di privacy, ma ha questo rovescio. Se disinstalli l'app senza aver attivato il backup, quei dati non li abbiamo nemmeno noi e non sono recuperabili.
Per evitarlo in futuro: Account → Backup su cloud. Da quel momento piano, diario e peso vengono salvati anche sul tuo account, e li ritrovi su un altro telefono o dopo una reinstallazione.
Per evitarlo in futuro: Account → Backup su cloud. Da quel momento piano, diario e peso vengono salvati anche sul tuo account, e li ritrovi su un altro telefono o dopo una reinstallazione.
›Le funzioni con l'AI hanno smesso di rispondere
Le funzioni AI — lettura del piano, ricette, assistente — richiedono un account. Ogni account e ogni dispositivo hanno una quantità di utilizzo pensata per coprire l'uso normale. Raggiunto quel limite, quelle funzioni si fermano temporaneamente.
Il resto dell'app continua a funzionare come sempre: il piano, il diario, l'acqua, il peso e la lista della spesa non sono interessati e restano tutti accessibili. Se ti è successo presto e ti sembra strano, scrivici: è probabilmente un dato utile per noi.
Il resto dell'app continua a funzionare come sempre: il piano, il diario, l'acqua, il peso e la lista della spesa non sono interessati e restano tutti accessibili. Se ti è successo presto e ti sembra strano, scrivici: è probabilmente un dato utile per noi.
›Il mio nutrizionista mi ha mandato un codice ma non funziona
Il collegamento diretto con il tuo nutrizionista è una delle funzioni che stiamo ancora studiando, e per ora nell'app non si può inserire un codice. Conservalo: servirà quando il collegamento sarà disponibile. Nel frattempo puoi caricare tu il PDF del piano da Account → Piani.
›Quanto costa ILA?
Oggi niente: ILA è gratuita. Nessun abbonamento, nessun addebito, nessun dato di pagamento raccolto.
Stiamo studiando nuove funzioni, e a guidarci saranno i numeri di questi mesi — cosa viene usato davvero e quanto costa farlo funzionare. Se un giorno qualcosa avrà un prezzo te lo diremo prima, e servirà una tua scelta esplicita: niente si trasforma da solo in un abbonamento.
Stiamo studiando nuove funzioni, e a guidarci saranno i numeri di questi mesi — cosa viene usato davvero e quanto costa farlo funzionare. Se un giorno qualcosa avrà un prezzo te lo diremo prima, e servirà una tua scelta esplicita: niente si trasforma da solo in un abbonamento.
›Voglio cancellare il mio account e i miei dati
Da Account → Elimina account, dentro l'app. Cancella il profilo e tutto ciò che era stato sincronizzato. I dati rimasti solo sul telefono si eliminano disinstallando l'app.
Se non riesci ad accedere e vuoi comunque cancellare, scrivici dall'indirizzo con cui ti eri registrato.
Se non riesci ad accedere e vuoi comunque cancellare, scrivici dall'indirizzo con cui ti eri registrato.
›ILA può dirmi cosa mangiare?
No, e non è una limitazione tecnica: è quello che ILA è. ILA non scrive piani alimentari e non dà consigli nutrizionali. Non è un dispositivo medico e non sostituisce il parere di un professionista sanitario. Rende più semplice seguire il piano che ti ha dato il tuo nutrizionista — quello, e nient'altro.
Scrivici
Se la risposta non è qui sopra, o se hai trovato qualcosa che non va, scrivi a info@ilabside.it.
Per farci capire in fretta, se puoi dicci:
- l'indirizzo con cui hai fatto l'accesso, se ne hai fatto uno
- cosa stavi facendo e cosa ti aspettavi succedesse
- uno screenshot, se il problema si vede
- il modello di iPhone e la versione di ILA, che trovi in Account in fondo
Se il problema riguarda un pasto letto male dal tuo piano, il modo migliore è la segnalazione dentro l'app — in fondo alla schermata Oggi, oppure dall'avviso sul pasto stesso: arriva con il contesto già allegato, e non devi spiegare nulla.
Documenti
ILA non è un dispositivo medico e non fornisce consulenza sanitaria. Per qualunque dubbio sul tuo piano alimentare, il riferimento resta il tuo nutrizionista o il tuo medico.